Algemene voorwaarden

1. Aanvaarding van de voorwaarden; wijzigingen.

Deze algemene voorwaarden (de “Voorwaarden”) vormen een bindende overeenkomst tussen u en Bondly, een eenmanszaak ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 89320476, handelend onder de naam Bondly Pet Care, gevestigd aan de Blaak, 3011 XP Rotterdam (“Bondly”, “wij”, “ons” en “onze”). De Voorwaarden gelden voor uw gebruik van onze mobiele applicaties (de “App”), onze website https://bondlypets.com (de “Website”) en onze bijbehorende diensten waarmee eigenaren van huisdieren en oppassen elkaar kunnen vinden, met elkaar kunnen communiceren en dierenzorg kunnen regelen (samen de “Bondly-dienst”). In ons privacybeleid leest u hoe wij uw persoonsgegevens gebruiken.

Door bij het aanmelden het vakje aan te vinken, of door de Bondly-dienst te gebruiken, aanvaardt u deze Voorwaarden. Gaat u niet akkoord met deze Voorwaarden, dan mag u de Bondly-dienst niet gebruiken. U kunt deze Voorwaarden altijd lezen in de App onder Instellingen en op de Website.

Wij kunnen functies van de Bondly-dienst wijzigen of toevoegen. Belangrijke wijzigingen in deze Voorwaarden, ook in kosten, maken wij minstens 30 dagen voordat ze ingaan bekend, en wij vragen u ze te aanvaarden. Gaat u niet akkoord, dan kunt u uw account verwijderen voordat de wijzigingen ingaan. Wijzigingen gelden nooit voor Boekingen die al bevestigd zijn.

2. De Bondly-dienst.

2.1 Aard van de Bondly-dienst. De Bondly-dienst is een online platform waarmee eigenaren van huisdieren (“Eigenaren”) en oppassen (“Oppassen”) elkaar vinden, met elkaar communiceren en hondenuitlaten en dierenoppas regelen, overdag of met overnachting, bij de Eigenaar thuis of bij de Oppas thuis (“Dierenzorg”). De Bondly-dienst is op dit moment beschikbaar in Rotterdam en Amsterdam. Eigenaren plaatsen een aanvraag, Oppassen reageren, en de Eigenaar kiest welke Oppas hij of zij boekt (een “Boeking”).

2.2 Bondly verleent geen Dierenzorg. Als een Eigenaar een Oppas boekt, komt de overeenkomst voor de Dierenzorg tot stand tussen de Eigenaar en de Oppas (de “Zorgovereenkomst”). Bondly is geen partij bij de Zorgovereenkomst en verleent zelf geen Dierenzorg. De eigen dienst van Bondly bestaat uit het beheren van het platform: koppelen, chat, betalingen, support en het handhaven van deze Voorwaarden.

2.3 Oppassen zijn particulieren. Oppassen bieden Dierenzorg aan als particulier en niet als bedrijf. Oppassen zijn niet in dienst van Bondly. Zij bepalen zelf op welke aanvragen zij reageren, wanneer zij werken en wat zij rekenen. Omdat Oppassen particulieren zijn, is het Europese consumentenrecht niet van toepassing op de Zorgovereenkomst. Het is wel van toepassing op de eigen dienst van Bondly aan Eigenaren.

2.4 Controle. Voordat een Oppas op aanvragen kan reageren, controleert een medewerker van Bondly het identiteitsbewijs en het profiel van de Oppas, en volgt de Oppas de Bondly-training voor elke dienst. Wij controleren geen strafblad en kunnen niet garanderen hoe een Oppas zich gedraagt. Eigenaren gebruiken profielen, reviews en de gratis kennismaking om hun keuze te maken.

2.5 Rangschikking. Wij sorteren de Oppassen die op een aanvraag reageren op afstand tot het huisdier, beoordeling en aantal afgeronde Boekingen. Oppassen kunnen niet betalen om hoger te komen.

2.6 AI-boekingsassistent. De App bevat een AI-assistent die Eigenaren kan helpen een aanvraag te schrijven en Oppassen voor te stellen. De assistent kan fouten maken. Controleer alle gegevens voordat u bevestigt. Er wordt niets geboekt of betaald totdat u het zelf bevestigt. Wat u aan de assistent typt, wordt namens ons verwerkt door onze AI-leverancier OpenAI, zoals beschreven in ons privacybeleid. Deel geen gevoelige informatie die niet nodig is.

2.7 Beschikbaarheid. Wij doen ons best om de Bondly-dienst beschikbaar te houden, maar kunnen niet beloven dat deze altijd zonder onderbrekingen of fouten werkt.

3. Voorwaarden voor gebruik en accounts.

3.1 Leeftijd. U moet minstens 18 jaar oud zijn om de Bondly-dienst te gebruiken.

3.2 Aanmelden. U kunt zich aanmelden met e-mail, Google of Apple. U verstrekt juiste en volledige gegevens en houdt deze actueel.

3.3 Eén account. Iedere persoon mag één account hebben. U mag uw account niet delen en geen tweede account aanmaken, ook niet na een blokkade.

3.4 Beveiliging. U bent verantwoordelijk voor het veilig bewaren van uw inloggegevens. Meld het ons direct als iemand anders uw account gebruikt.

3.5 Wachtlijst. Is de Bondly-dienst nog niet beschikbaar in uw buurt, dan kunt u zich op de wachtlijst zetten. Wij mailen u wanneer wij in uw buurt starten.

4. Boekingen.

4.1 Aanvragen. Een Eigenaar plaatst een aanvraag met de gegevens van het huisdier, de dienst, de datum en tijd, en of de zorg bij de Eigenaar of bij de Oppas thuis plaatsvindt. Een aanvraag plaatsen is gratis en verplicht de Eigenaar niet om te boeken.

4.2 Reacties. Oppassen reageren op een aanvraag, elk met hun eigen prijs. Met een reactie biedt de Oppas aan de aanvraag tegen die prijs uit te voeren op de getoonde datums en tijden. Een Oppas kan een reactie intrekken totdat de Eigenaar die accepteert. De Eigenaar heeft 48 uur om elke reactie te accepteren of af te wijzen, daarna vervalt de reactie.

4.3 Bevestiging. Een Boeking is bevestigd zodra de Eigenaar een Oppas accepteert en in de App betaalt. Beiden ontvangen een bevestiging in de App, en de Eigenaar ook per e-mail. Vanaf dat moment heeft de Oppas zich verplicht de Boeking uit te voeren.

4.4 Wijzigingen. Om een datum of tijd te wijzigen, spreken de Eigenaar en de Oppas de wijziging af in de chat en verwerken zij deze daarna in de App. Een wijziging telt pas als die in de App staat.

4.5 Start van een Boeking. De Oppas tikt op Start in de App als de Boeking begint. Is een Boeking 30 minuten na de starttijd nog niet gestart, dan nemen wij contact op met de Eigenaar en de Oppas. Start de Oppas niet binnen 60 minuten en is er geen nieuwe tijd afgesproken, dan onderzoeken wij wat er is gebeurd, bijvoorbeeld of de Oppas wel aanwezig was maar de App niet werkte. Een Oppas die aanwezig was maar de Boeking niet in de App kon starten, meldt dit direct aan ons.

4.6 Live locatie tijdens wandelingen. Tijdens een wandeling deelt de App de live locatie van de Oppas met de Eigenaar van die Boeking. Het delen start zodra de Oppas op Start tikt en stopt als de wandeling eindigt. De Oppas moet voor wandelingen locatietoegang op de telefoon toestaan. De locatie is alleen zichtbaar voor de Eigenaar. Bondly gebruikt die niet om Oppassen te beoordelen of te rangschikken, en bekijkt een route alleen als er onenigheid is over of een wandeling heeft plaatsgevonden.

5. Gratis kennismaking.

De eerste Boeking van een Eigenaar op Bondly is een gratis kennismaking van ongeveer 30 minuten, zodat de Eigenaar en een Oppas elkaar en het huisdier kunnen leren kennen. De kennismaking is gratis voor de Eigenaar. Oppassen kiezen zelf of zij reageren en voeren de kennismaking, als zij dat doen, kosteloos uit. De Eigenaar kan een kennismaking altijd kosteloos annuleren in de App. Een Oppas die een bevestigde kennismaking annuleert, betaalt de kosten uit artikel 11.6. Iedere Eigenaar heeft recht op één gratis kennismaking, alleen bij de eerste Boeking. Een nieuw account aanmaken om nog een kennismaking te krijgen is niet toegestaan.

6. Prijzen en betaling.

6.1 Prijzen. Oppassen bepalen hun eigen prijzen. Bondly rekent daarbovenop servicekosten van 10% tot 30%, afhankelijk van de dienst (de “Servicekosten”). De prijs bij het afrekenen is het totaalbedrag dat de Eigenaar betaalt. Er zijn geen andere kosten.

6.2 Betaling. Betalingen worden verwerkt door Stripe, een betaaldienstverlener met vergunning. Bondly bewaart geen volledige kaartgegevens. Wij houden de betaling van de Eigenaar vast totdat de Boeking is afgerond en betalen daarna de Oppas.

6.3 Kortingscodes. Voor kortingscodes gelden eigen voorwaarden, die bij de code staan. Kortingscodes zijn niet inwisselbaar voor geld.

6.4 Terugboekingen. Draait u een betaling zonder geldige reden terug via uw bank, dan kunnen wij uw account blokkeren totdat de zaak is afgehandeld.

7. De Bondly-garantie.

De Bondly-garantie die u ziet bij het afrekenen, houdt het volgende in:

1. annuleert de Oppas of komt de Oppas niet opdagen, dan krijgt de Eigenaar binnen 48 uur het volledige bedrag terug, inclusief Servicekosten;
2. de betaling van de Eigenaar wordt vastgehouden totdat de Boeking is afgerond en gaat niet vooraf naar de Oppas; en
3. is de Dierenzorg duidelijk niet geleverd zoals geboekt, dan kan de Eigenaar dit binnen 24 uur melden met details of foto’s. Wij beoordelen de melding en betalen de prijs geheel of gedeeltelijk terug als dat terecht is.

De Bondly-garantie is geen verzekering. Zij dekt geen dierenartskosten, letsel of schade aan mensen, dieren of eigendommen, en beperkt uw wettelijke rechten niet.

8. Annuleringen en terugbetalingen voor Eigenaren.

8.1 Annulering door de Eigenaar. De Eigenaar kan een bevestigde Boeking annuleren in de App onder Boekingsdetails. Annuleert de Eigenaar 48 uur of meer voor de start, dan krijgt de Eigenaar het volledige bedrag terug, inclusief Servicekosten. Annuleert de Eigenaar minder dan 48 uur voor de start, dan krijgt de Eigenaar de prijs van de Oppas terug, maar worden de Servicekosten niet terugbetaald. De Oppas wordt voor een geannuleerde Boeking niet betaald. Wij betalen direct terug op de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan 5 tot 10 werkdagen duren voordat de bank van de Eigenaar de terugbetaling toont.

8.2 Annulering of no-show door de Oppas. Annuleert de Oppas een bevestigde Boeking, dan krijgt de Eigenaar binnen 48 uur het volledige bedrag terug, inclusief Servicekosten. Komt de Oppas niet opdagen en bevestigt ons onderzoek onder artikel 4.5 dat het een no-show was, dan krijgt de Eigenaar binnen 48 uur het volledige bedrag terug, inclusief Servicekosten. Wij informeren de Eigenaar direct en helpen een andere Oppas te vinden.

9. Herroepingsrecht.

9.1 Zorgovereenkomst. Omdat Oppassen particulieren zijn, geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen voor consumenten niet voor de Zorgovereenkomst. In plaats daarvan gelden de annuleringsregels uit artikel 8.

9.2 De dienst van Bondly. De dienst van Bondly bestaat uit het koppelen van de Eigenaar aan een Oppas en het afhandelen van de Boeking. Bij het afrekenen verzoekt de Eigenaar ons deze dienst direct uit te voeren. De dienst is volledig uitgevoerd zodra de Boeking is bevestigd. Door het vakje bij het afrekenen aan te vinken, stemt de Eigenaar ermee in dat het herroepingsrecht voor de dienst van Bondly op dat moment vervalt. Voordat de Eigenaar bevestigt, kan hij of zij altijd stoppen zonder iets te betalen.

10. Verplichtingen van de Eigenaar.

Als Eigenaar gaat u ermee akkoord dat:

1. u de Oppas alles vertelt wat die over uw huisdier moet weten, waaronder gezondheidsproblemen, medicijnen, angsten, en of uw huisdier ooit heeft gebeten, agressief was of is weggelopen;
2. uw huisdier is gevaccineerd, beschermd tegen parasieten en vrij is van besmettelijke ziektes, en uw hond is gechipt en geregistreerd zoals de wet vereist;
3. u een aansprakelijkheidsverzekering heeft die schade door uw huisdier dekt. Als eigenaar blijft u wettelijk verantwoordelijk voor uw huisdier, ook als een Oppas erop past;
4. u zorgt voor een goede riem en een goed tuig en in de chat afspreekt hoe sleutels of codes worden overgedragen en teruggegeven;
5. u, als uw huisdier bij de Oppas thuis verblijft, vooraf in de chat de details afspreekt, waaronder eten, slaapplek en eventuele andere dieren bij de Oppas thuis;
6. u de Oppas voor de Boeking laat weten of er camera’s in uw huis zijn; en
7. de Oppas in een noodgeval eerst probeert u te bereiken. Lukt dat niet en heeft uw huisdier dringend zorg nodig, dan geeft u de Oppas toestemming om uw huisdier naar de dichtstbijzijnde dierenarts te brengen. U betaalt de dierenartskosten, tenzij de Oppas het probleem heeft veroorzaakt.

Bondly biedt op dit moment geen verzekering voor Boekingen.

11. Voorwaarden voor Oppassen.

11.1 Status. U bent geen werknemer, agent of opdrachtnemer van Bondly, en niets in deze Voorwaarden schept een arbeidsrelatie. U bepaalt zelf op welke aanvragen u reageert, als u dat wilt. Er is geen minimumaantal Boekingen, en het afwijzen van aanvragen heeft geen gevolgen. U mag ook via andere platforms werken, of rechtstreeks voor mensen die u niet via Bondly heeft leren kennen. U biedt Dierenzorg aan als particulier, naast uw andere bezigheden. Wordt dit een regelmatige bedrijfsactiviteit, dan bent u zelf verantwoordelijk voor inschrijving bij de Kamer van Koophandel (KvK) en laat u het ons weten, zodat wij uw profiel kunnen aanpassen. U bent zelf verantwoordelijk voor het opgeven van uw verdiensten in uw eigen belastingaangifte. Bondly houdt geen belasting in.

11.2 Controle en training. Voordat u op aanvragen kunt reageren, controleert een medewerker van Bondly uw identiteitsbewijs. Maak uw BSN op de foto van uw identiteitsbewijs onleesbaar, omdat wij dit apart vragen onder artikel 11.3. U volgt de Bondly-training voor elke dienst die u wilt aanbieden. Uw profiel moet juist en volledig zijn, waaronder uw naam, foto, ervaring en diensten.

11.3 Belastinggegevens (DAC7). De Nederlandse belastingwet verplicht Bondly om gegevens te verzamelen en te controleren van Oppassen die via de Bondly-dienst geld verdienen, en deze elk jaar door te geven aan de Belastingdienst. Het gaat om uw naam, adres, geboortedatum, BSN, IBAN, en uw verdiensten en aantal Boekingen per kwartaal. U verstrekt deze gegevens in de App voor uw eerste uitbetaling. Vóór 31 januari van elk jaar sturen wij u een overzicht van wat wij hebben doorgegeven. Ontbreken de gegevens na twee herinneringen nog steeds, dan verplicht de wet ons uw uitbetalingen vast te houden totdat u ze verstrekt, of uw account te sluiten. Wij bewaren deze gegevens 7 jaar, ook nadat u uw account heeft verwijderd, omdat de belastingwet dat verplicht.

11.4 Uitbetalingsrekening. Om betalingen te ontvangen, opent u een uitbetalingsrekening bij Stripe, onze betaaldienstverlener. Stripe kan om identiteits- en bankgegevens vragen, en op uw uitbetalingsrekening zijn de eigen voorwaarden van Stripe van toepassing. Uw bankgegevens worden bewaard door Stripe, niet door Bondly.

11.5 Prijzen, verdiensten en uitbetalingen. U bepaalt uw eigen prijzen en kunt deze altijd wijzigen. Wijzigingen gelden alleen voor nieuwe reacties. Bondly rekent de Servicekosten bovenop uw prijs aan de Eigenaar, dus uw verdiensten voor een Boeking zijn uw volledige prijs. Als een Boeking is afgerond, staan uw verdiensten als in behandeling. Na 7 dagen gaan ze naar uw beschikbare saldo en kunt u ze opnemen. Krijgt een Eigenaar geld terug omdat u heeft geannuleerd, niet bent komen opdagen of de Dierenzorg niet heeft geleverd, dan wordt u voor die Boeking niet betaald. Bent u al betaald, dan verrekenen wij het bedrag met uw saldo of toekomstige verdiensten. Wij raden een aansprakelijkheidsverzekering aan die uw werk als oppas dekt.

11.6 Annulerings- en no-showkosten. Eigenaren rekenen op u, dus annuleer alleen als het echt moet, altijd in de App en zo vroeg mogelijk. Stop nooit zomaar met reageren. Uw account verwijderen annuleert uw Boekingen niet. Door een Boeking te accepteren, gaat u akkoord met de volgende kosten, die aan Bondly verschuldigd zijn:

1. de Eigenaar krijgt altijd het volledige bedrag terug;
2. wij verrekenen de kosten met uw beschikbare saldo of met uw toekomstige verdiensten. Zolang u kosten verschuldigd bent, kunt u geen geld opnemen, maar wel op aanvragen reageren;
3. wij schrappen de kosten als de annulering of no-show buiten uw schuld was, bijvoorbeeld bij ziekte, een ongeluk of een overlijden in de familie. Meld het zo snel mogelijk. Bewijs is vereist;
4. u kunt binnen 7 dagen bezwaar maken tegen kosten in de App. Een medewerker van Bondly beoordeelt het bezwaar en laat u de uitkomst en de reden weten; en
5. komt u 3 keer binnen 3 maanden niet opdagen, dan kunnen wij uw account blokkeren.

11.7 Kwaliteit van de zorg. U zorgt voor elk huisdier veilig en liefdevol en volgt de instructies van de Eigenaar over eten, medicijnen, wandelingen en gedrag. U houdt zich aan de wet en de lokale regels, zoals aanlijnregels en het opruimen van hondenpoep. U verleent de zorg zelf en laat een huisdier nooit bij iemand anders achter, en neemt geen andere dieren of mensen mee, zonder akkoord van de Eigenaar in de chat. Verblijft een huisdier bij u thuis, dan maakt u uw huis veilig, met gesloten deuren, ramen en tuin en zonder toegang tot giftige planten, medicijnen of schoonmaakmiddelen, en informeert u de Eigenaar vooraf over andere dieren en mensen bij u thuis. U houdt sleutels, deurcodes en het adres van de Eigenaar geheim, geeft sleutels terug zoals afgesproken, en betreedt het huis van de Eigenaar alleen voor de Boeking en alleen de ruimtes die nodig zijn. In een noodgeval probeert u eerst de Eigenaar te bereiken. Lukt dat niet en heeft het huisdier dringend zorg nodig, dan brengt u het naar de dichtstbijzijnde dierenarts en informeert u de Eigenaar en Bondly direct. U bent tegenover de Eigenaar aansprakelijk voor schade of letsel dat u tijdens een Boeking door eigen schuld veroorzaakt.

12. Gedragsregels.

Bij het gebruik van de Bondly-dienst gaat u ermee akkoord dat:

1. alle betalingen tussen Eigenaren en Oppassen via de App verlopen. Eigenaren betalen Oppassen die zij via Bondly hebben leren kennen niet contant, per overboeking of via een andere app, en Oppassen vragen of accepteren zulke betalingen niet van een Eigenaar tot 12 maanden nadat zij elkaar via Bondly hebben leren kennen. Betalingen buiten de App zijn niet beschermd en worden niet terugbetaald;
2. u geen telefoonnummers, e-mailadressen, social media of betaalgegevens deelt of vraagt in de chat. De chat blokkeert deze automatisch, en u probeert dat niet te omzeilen;
3. een Eigenaar buiten Bondly om halen, of dat proberen, kan leiden tot het sluiten van het account van de Oppas;
4. u andere gebruikers met respect behandelt. Discriminatie, intimidatie en misbruik zijn niet toegestaan;
5. u geen nep-accounts, -aanvragen, -profielen of -reviews maakt, geen acties misbruikt, geen gegevens uit de Bondly-dienst kopieert en de Bondly-dienst niet gebruikt voor iets illegaals; en
6. u het ons meldt als iemand u vraagt buiten de App te betalen. Melden heeft nooit negatieve gevolgen voor u.

13. Reviews en content van gebruikers.

13.1 Reviews. Na een Boeking kan de Eigenaar de Oppas binnen 14 dagen een review geven, en kan de Oppas één keer op elke review reageren. Reviews moeten eerlijk zijn en over uw eigen Boeking gaan. Bied niets aan en accepteer niets in ruil voor een review, en vraag niet om een review te wijzigen of te verwijderen. Wij controleren of elke review hoort bij een echte, afgeronde Boeking. Wij verwijderen alleen reviews die de wet of deze Voorwaarden overtreden, nooit omdat ze negatief zijn.

13.2 Uw content. Uw foto’s, reviews en profiel blijven van u. U geeft Bondly een kosteloze licentie om ze in de App en op de Website te tonen zolang uw account bestaat. Wij gebruiken foto’s en profielen van Oppassen alleen in advertenties met aparte toestemming van de Oppas. Upload alleen content die u mag delen, en plaats alleen foto’s van het huisdier of huis van een Eigenaar met toestemming van de Eigenaar.

14. Meldingen en klachten.

14.1 Illegale content of onveilig gedrag melden. Iedereen kan een profiel, bericht, review of gedrag melden waarvan hij of zij denkt dat het illegaal is of deze Voorwaarden overtreedt, via de meldknop in de App, Help & Support of contact@bondlypets.com. Vermeld wat het is, waar het staat, waarom u het meldt, en uw naam en e-mailadres. Wij bevestigen uw melding, beoordelen die zorgvuldig en zonder vertraging, en laten u ons besluit weten. Vermoedens van dierenmishandeling melden wij bij de autoriteiten, zoals de dierenpolitie (144).

14.2 Klachten. U kunt een klacht indienen in de App onder Help & Support of via contact@bondlypets.com, bij voorkeur binnen 14 dagen na de Boeking. Wij bevestigen de ontvangst binnen 2 werkdagen en streven ernaar binnen 14 dagen te antwoorden. Bent u het niet eens met een andere gebruiker, neem dan contact met ons op, dan helpen wij een oplossing te vinden. U behoudt altijd het recht om naar de rechter te gaan.

15. Beperking van aansprakelijkheid.

Bondly is verantwoordelijk voor het zorgvuldig beheren van de Bondly-dienst. Bondly is niet verantwoordelijk voor de manier waarop een Oppas de Dierenzorg uitvoert of hoe een Eigenaar zich gedraagt, of voor letsel, ziekte, verlies of schade tijdens een Boeking, tenzij Bondly dit heeft veroorzaakt. Veroorzaakt een Oppas of Eigenaar schade, spreek dan eerst die persoon aan. Wij delen de informatie die wij mogen delen om te helpen.

Is Bondly aansprakelijk tegenover een Eigenaar, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende Boeking is betaald, met een minimum van €100. Is Bondly aansprakelijk tegenover een Oppas, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot de verdiensten van de Oppas via Bondly in de 6 maanden voor de gebeurtenis, of €100, als dat hoger is. Bondly is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste inkomsten, tenzij de wet anders bepaalt. Deze beperkingen gelden niet bij overlijden of letsel veroorzaakt door Bondly, of bij schade door opzet of grove nalatigheid van ons, en doen geen afbreuk aan uw rechten onder dwingend consumentenrecht.

16. Blokkering, beëindiging en verwijdering van uw account.

16.1 Blokkering en beëindiging. Wij kunnen een account beperken, blokkeren of sluiten als de gebruiker deze Voorwaarden overtreedt, als wij fraude of een risico voor dieren of mensen vermoeden, of als de wet dat vereist. Wij vermelden de reden en de betreffende regel voordat of op het moment dat de maatregel ingaat, tenzij de wet dat niet toestaat. In dringende veiligheidskwesties kunnen wij eerst handelen en het direct daarna uitleggen. Bij definitieve sluiting van een account van een Oppas geven wij 30 dagen van tevoren bericht, behalve bij ernstige of herhaalde overtredingen, fraude of veiligheidsredenen. U kunt reageren en ons vragen het besluit opnieuw te beoordelen. Een medewerker van Bondly, geen automatisch systeem, beoordeelt een zaak altijd voordat wij een account blokkeren of sluiten.

16.2 Uw account verwijderen. U kunt uw account altijd verwijderen in de App. U moet eerst bevestigde Boekingen afronden of annuleren, en Oppassen moeten eerst hun beschikbare saldo opnemen. De annuleringsregels uit artikel 8 en 11.6 zijn van toepassing. Uw gegevens worden binnen 90 dagen verwijderd, zoals beschreven in ons privacybeleid. Wij bewaren alleen betaal- en belastinggegevens 7 jaar, omdat de wet dat verplicht. Is een Oppas nog kosten verschuldigd, dan bewaren wij de naam, het e-mailadres, het telefoonnummer en het overzicht van de kosten van de Oppas totdat deze zijn betaald, en blijven de kosten verschuldigd als de Oppas zich opnieuw aanmeldt.

17. Algemene bepalingen.

17.1 Nietigheid. Is een deel van deze Voorwaarden ongeldig, dan blijven de overige delen van kracht.

17.2 Overdracht. Wij kunnen deze Voorwaarden overdragen aan een andere onderneming die de Bondly-dienst beheert, zoals een toekomstige Bondly B.V., zonder uw rechten te verminderen. Wij informeren u vooraf.

17.3 Toepasselijk recht en geschillen. Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Woont u in een ander EU-land, dan behoudt u de consumentenbescherming van dat land.

17.4 Taal. Deze Voorwaarden zijn beschikbaar in het Nederlands en het Engels. Bij verschillen tussen beide versies is de Nederlandse versie leidend.

18. Contact.

Bondly (Bondly Pet Care), eenmanszaak, KvK 89320476, Blaak, 3011 XP Rotterdam. E-mail: contact@bondlypets.com.